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지원

iPhone, iPad, Mac용 PocaPal 도움말이에요. 아래에서 답을 찾지 못하면 메일을 보내 주세요.

지원팀에 문의하기 [email protected] · 보통 영업일 기준 2일 안에 답장해요.
메일 보내기

문의할 때

앱의 Settings › Help & About › Email Support를 누르면 앱 버전, 시스템, 기기 정보가 채워진 메일이 열려요. 다른 곳에서 보낼 때는 아래 내용을 함께 적어 주면 도움이 돼요.

Apple 계정 암호나 결제 정보는 보내지 마세요. 저희는 절대 요청하지 않아요.

요구 사항

PocaPal은 iOS 26.2 이상의 iPhone, iPadOS 26.2 이상의 iPad, macOS 26.2 이상의 Mac에서 실행돼요. 기기 간 동기화와 공유를 하려면 iCloud에 로그인해야 해요. 앱은 영어로 제공돼요.

자주 묻는 질문

다른 기기에 컬렉션이 보이지 않아요

PocaPal은 내 iCloud로 동기화돼요. 각 기기에서 같은 Apple 계정으로 로그인되어 있는지, PocaPal이 iCloud를 사용할 수 있는지 확인하세요 (설정 › 내 이름 › iCloud). 그런 다음 Wi-Fi에서 PocaPal을 열고 1분쯤 그대로 두세요. 사진이 많은 큰 컬렉션은 처음에 시간이 좀 걸릴 수 있어요.

휴대폰을 바꿨어요. 컬렉션을 어떻게 되찾나요?

같은 Apple 계정으로 로그인하고 PocaPal을 열면, 돌아온 컬렉터인 걸 알아보고 iCloud에서 컬렉션을 내려받아요. Settings › Backup & Export에서 만든 백업을 Import Backup으로 가져올 수도 있어요. 가져오기는 빠진 것만 더할 뿐, 이미 있는 것은 바꾸거나 지우지 않아요.

컬렉션은 어떻게 백업하나요?

iCloud가 모든 기기에서 컬렉션을 안전하게 지켜요. 직접 사본을 원하면 Settings › Backup & Export로 가세요. 사진이 포함된 전체 백업, 사진 없는 백업, 또는 가진 것과 지불한 금액을 담은 스프레드시트(CSV)를 만들 수 있어 보험용으로도 좋아요. 파일 앱에 저장하거나 원하는 곳으로 보내세요.

링크로 공유하고, 공유를 멈추려면 어떻게 하나요?

카드, 앨범, 이벤트, 세트, 플레이리스트, 포토북, 아레나를 열고 Share를 탭하세요. 첫 페이지가 링크예요. 볼 수 있는 사람(초대한 사람 또는 링크가 있는 누구나, 후자는 Fanclub 기능)과 끝나는 때를 고르세요. 멈추려면 Me › Shared나 공유한 항목 페이지 맨 아래에서 Stop Sharing을 고르세요. 공유된 사본이 삭제되고, 누구에게도 링크가 열리지 않아요.

공유 링크가 종료되었다고 나와요

공유한 사람이 공유를 멈췄거나, 링크의 종료일이 지났거나, 항목이 삭제됐어요. 다시 공유해 달라고 부탁해 보세요.

Fanclub은 어떻게 복원하나요?

Fanclub은 Apple 계정에 연결된 한 번 사는 구매라서, 그 계정으로 로그인한 모든 기기에서 쓸 수 있어요. 보이지 않으면 앱의 Settings를 열고 Restore Purchases를 탭하세요. 회원 번호도 함께 돌아와요.

환불은 어떻게 요청하나요?

구매는 App Store에서 이루어지므로 환불은 Apple이 처리해요. reportaproblem.apple.com에서 요청할 수 있어요.

왜 홈 화면 위젯을 추가할 수 없나요?

홈 화면, 잠금 화면, 스탠바이 위젯, 실시간 현황, 제어 센터 컨트롤은 Fanclub에 포함돼요. 앱 안의 Home과 Me 위젯은 누구나 쓸 수 있어요. 회원이 되면 평소처럼 추가하면 돼요. 홈 화면을 길게 누르고 편집, 위젯 추가를 차례로 탭한 다음 PocaPal을 검색하세요.

데이터는 어떻게 삭제하나요?

앱에서 삭제한 것은 기기와 iCloud에서 모두 지워져요. 전부 지우려면 설정 › 내 이름 › iCloud › 저장 공간 관리에서 PocaPal 데이터를 삭제하세요. 자세한 내용은 개인정보 처리방침(영어)에 있어요. 메일로 물어봐도 돼요.

개인정보

내 컬렉션은 내 기기와 내 iCloud에만 있어요. 개인정보 처리방침(영어)을 읽어 보세요.